Les meilleures expériences client ? Celles qui génèrent le plus d’émotion

« Afin que les consommateurs gardent une impression « mémorable » de leurs achats, trois facteurs sont importants : le plaisir et l’émotion ressentis, le produit lui-même et l’humanisation de la relation client. Explications avec le baromètre de Teleperformance sur la valeur de l’expérience client, dont « Les Echos » sont partenaires » Un article de Régine Eveno[…]

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Le client sera émotion (Tendances relation client 2014)

“Préparons-nous à faire vivre au client une expérience riche et personnalisée, une expérience désignée, conforme au positionnement de l’entreprise, consciente de la valeur de l’échange. L’échange avec le client va gagner en intensité, pour faire naître l’émotion et sortir de l’indifférence, réduire les distances.” Il faut “trouver sa propre mélodie, l’émotion spécifique dans sa relation[…]

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