Les meilleures expériences client ? Celles qui génèrent le plus d’émotion

Afin que les consommateurs gardent une impression « mémorable » de leurs achats, trois facteurs sont importants : le plaisir et l’émotion ressentis, le produit lui-même et l’humanisation de la relation client. Explications avec le baromètre de Teleperformance sur la valeur de l’expérience client, dont « Les Echos » sont partenaires »

Un article de Régine Eveno – Les Echos |

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