Le client sera émotion (Tendances relation client 2014)

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“Préparons-nous à faire vivre au client une expérience riche et personnalisée, une expérience désignée, conforme au positionnement de l’entreprise, consciente de la valeur de l’échange. L’échange avec le client va gagner en intensité, pour faire naître l’émotion et sortir de l’indifférence, réduire les distances.” Il faut “trouver sa propre mélodie, l’émotion spécifique dans sa relation client”. “dans l’étude 2013 des bannières préférées des Français, une minorité des 11 champions de chaque catégorie est leader en prix bas. Observez les résultats des meilleurs : la préférence se construit avec l’émotion !”…

Un article de Thierry Spencer paru sur sensduclient.com en date du 16/01/2014 –  lire l’article original

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