Le client sera émotion (Tendances relation client 2014)

“Préparons-nous à faire vivre au client une expérience riche et personnalisée, une expérience désignée, conforme au positionnement de l’entreprise, consciente de la valeur de l’échange. L’échange avec le client va gagner en intensité, pour faire naître l’émotion et sortir de l’indifférence, réduire les distances.” Il faut “trouver sa propre mélodie, l’émotion spécifique dans sa relation[…]

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