Les meilleures expériences client ? Celles qui génèrent le plus d’émotion

« Afin que les consommateurs gardent une impression « mémorable » de leurs achats, trois facteurs sont importants : le plaisir et l’émotion ressentis, le produit lui-même et l’humanisation de la relation client. Explications avec le baromètre de Teleperformance sur la valeur de l’expérience client, dont « Les Echos » sont partenaires » Un article de Régine Eveno[…]

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De la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle…

« Les marques aspirent à être aimées pour la vie, les marques agissent en réalité comme si elles étaient à la recherche d’une simple rencontre d’un soir… »… « sondage : la plupart des programmes de fidélité n’apportent aucune valeur (+50 %) »… « Récompenser la qualité de la relation et non uniquement l’achat »… « des programmes centrés sur le plaisir plutôt que sur[…]

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