De la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle…

« Les marques aspirent à être aimées pour la vie, les marques agissent en réalité comme si elles étaient à la recherche d’une simple rencontre d’un soir… »… « sondage : la plupart des programmes de fidélité n’apportent aucune valeur (+50 %) »… « Récompenser la qualité de la relation et non uniquement l’achat »… « des programmes centrés sur le plaisir plutôt que sur[…]

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